INTERVENTI :
Per migliorare la performance della boutique attraverso la maggior soddisfazione dei clienti e l'ampliamento della customer base
... per deliziarlo ed offrire un'esperienza d'acquisto indimenticabile
Come il sarto esperto, confezionare la soluzione su misura per il miglioramento della performance.
Gli Interventi di Miglioramento della Performance sono sempre specifici e creati ad-hoc per risolvere in modo incisivo, efficace e duraturo nel tempo le criticità specifiche riscontrate: sono un abito su misura.
Quando abbiamo preso le misure, scelto i modelli e le stoffe con il Cliente, creiamo un abito di alta qualità che gli starà a pennello, perchè è fatto per lui.
I principali Interventi di Miglioramento della Performance includono:
- Percorso di Sviluppo per le
Boutiques: per sviluppare le competenze di Addetti e
Store Manager in modo sinergico e completo
- Formazione Cultura per le Vendite: per aumentare la sensibilità alla cultura del cliente della
boutique e gestire la comunicazione e la vendita in un altro contesto culturale
- Programmi di Ampliamento della
Customer Base: per incrementare la customer base per
l'Azienda, per un suo marchio o linea
- Programmi di Incremento della Brand Awareness: per
consentire una maggior conoscenza del marchio
- Programmi di Incremento della Percezione dei Clienti: per
far sì che la percezione dei clienti rispetto al prodotto, al servizio,
all'immagine aumenti e rimanga tale
- Programmi di Miglioramento della Soddisfazione dei Clienti: per
permettere una maggior soddisfazione dei clienti a riguardo del prodotto, del servizio,
dell'immagine
- Programmi di Fidelizzazione dei
Clienti: per incrementare la fidelizzazione dei
clienti, la frequenza di visita, la spesa media ed il passaparola
- Programmi di Relationship
Management: per migliorare le relazioni (tra risorse
interne, con i clienti, con i partner,...)
- Programmi di Miglioramento della
Comunicazione e della Reportistica: per permettere
una comunicazione efficace, corretta, motivante e far sì che le informazioni
significative siano colte, diffuse e comprese
- Revisione dei KPI e della
Valutazione della Performance: per implementare nuovi
o diversi KPI che fungano da vero sprone alla performance dell'Azienda, del Team, del
singolo individuo
- Workshop Cognitivi ed Esperienziali: per far sì che nuovi processi o regole o strumenti o
approcci operativi siano compresi, appresi ed attuati
- Revisione dell'Organizzazione e
delle Mansioni: per realizzare una struttura
proiettata alla performance del retail
- Revisione del Sistema Incentivante/
Premiante: per garantire che sia efficace strumento
di motivazione e stimoli la performance
- Realizzazione di Piani di
Inserimento/ di Sviluppo/ di Carriera/ Talent Management: per valorizzare le risorse e offrire loro tutti gli strumenti cognitivi e
motivazionali necessari a focalizzarsi sulla performance
- Programmi di Fidelizzazione delle
Risorse: per ridurre il turnover, conservare il
know-how, aumentare l'appartenenza all'Azienda
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