Per Turismo & Hotellerie: "Guest+"

Guest+ è la soluzione C&CC per migliorare la performance nel Turismo e nell'Hotellerie.

C&CC ha disegnato e sta implementando con successo presso grandi nomi del turismo e dell'accoglienza "Guest+" per il sostanziale miglioramento della performance.

Ideato appositamente per realtà complesse ed articolate, si dipana efficacemente alle strutture dislocate geograficamente in uno o più paesi, identifica le criticità ed i punti di miglioramento ed interviene in modo mirato per il miglioramento del risultato commerciale, grazie all'incremento della soddisfazione del cliente, alla fidelizzazione e all'ampliamento della customer base.

Attraverso Mystery Guest o attraverso altre analisi sia della struttura che relative al mercato, viene mappato lo stato dell'arte e sono proposte al Cliente le possibili soluzioni a situazioni non ottimali.

Gli interventi possono essere di vario genere, in funzione delle priorità e dell'obiettivo desiderato dal Cliente: dallo snellimento dei processi, al potenziamento della comunicazione, alla formazione, allo sviluppo di strumenti e manuali, all'organizzazione dei dati relativi ai clienti finali.

Analisi ed interventi sono eseguiti su alcune strutture o su tutte, per essere mirati o per eseguire un pilota o essere pervasivi, in Italia e all'estero.

Il risultato è sempre misurato per confermare al Cliente il raggiungimento dell'obiettivo. Il follow-up assicura che il risultato si consolidi e sia duraturo nel tempo.

Analisi e interventi completi e mirati, per prendersi cura di ogni aspetto influenzante la performance e la soddisfazione del cliente.

The first step
in exceeding
your customer's
expectations
is to know
those expectations
Roy H. Williams

Soddisfazione del Cliente  CRM  Viaggi Terme  PERFORMANCE Hotel

  MYSTERY GUEST   Sales   SERVIZIO  Qualità    VACANZE CRUISE

  ADDETTI   Relazioni  Miglioramento   RESORT  Customer Base TOUR

   FORMAZIONE Competenze SPA Fatturato Operator  VILLAGGIO

Operatore  VENDITE Satisfaction KPI Crociera COMUNICAZIONE

  TURISMO Fidelizzazione  RISULTATI COMMERCIALI   Hotellerie

 Direttore  RETE DI VENDITA   Mystery Client  AGENZIA VIAGGI