Per i Servizi al Cliente: "Service+"

Service+ è la soluzione C&CC per migliorare la performance nei Servizi.

C&CC ha disegnato e sta implementando con successo presso grandi nomi del settore dei Servizi "Service+" per il sostanziale miglioramento della performance, nel privato e nel pubblico.

Ideato appositamente per realtà complesse ed articolate, si dipana efficacemente a uffici/ personale/ strutture dislocate geograficamente in uno o più paesi. Identifica le criticità ed i punti di miglioramento ed interviene in modo mirato per il miglioramento del risultato commerciale, grazie all'incremento della soddisfazione del cliente, alla fidelizzazione e all'ampliamento della customer base.

Attraverso Mystery Customer/ Mystery Citizen/ Mystery Patient o attraverso altre analisi sia della struttura che relative al mercato, viene mappato lo stato dell'arte e sono proposte al Cliente le possibili soluzioni a situazioni non ottimali.

Gli interventi possono essere di vario genere, in funzione delle priorità e dell'obiettivo desiderato dal Cliente: dallo snellimento dei processi, al potenziamento della comunicazione, alla formazione, allo sviluppo di strumenti e manuali, all'organizzazione dei dati relativi ai clienti finali.

Analisi ed interventi sono eseguiti su alcuni uffici/ strutture o su tutti, per essere mirati o per eseguire un pilota o essere pervasivi, in Italia e all'estero.

Il risultato è sempre misurato per confermare al Cliente il raggiungimento dell'obiettivo. Il follow-up assicura che il risultato si consolidi e sia duraturo nel tempo.

Analisi e interventi completi e mirati, per prendersi cura di ogni aspetto influenzante la performance e la soddisfazione del cliente.

The well-satisfied
customer
will bring
the repeat sale
that counts
James Cash Penney

RENTAL Soddisfazione del Cliente Ferrovie CRM Aereo PERFORMANCE

  Auto MYSTERY CUSTOMER  Sales  SERVIZIO Qualità TRASPORTI  PA

  ADDETTI  Relazioni Miglioramento CLINICA Customer Base PAZIENTE Bordo

   FORMAZIONE Competenze Fatturato MYSTERY CITIZEN  OSPEDALE

Operatore VENDITE Satisfaction KPI Personale di Terra CUSTOMER SERVICE

  Pubblica Amministrazione MEDICO Fidelizzazione RISULTATI Cittadino

 Utente RETE DI VENDITA Mystery Client PATIENT Dental CALL CENTER